“Fenómenos” televisivos

No soy crítica de televisión. Aviso por si alguien me critica por algo de lo que escribo en este post o simplemente por el hecho de escribirlo. Pero anoche me vi en la necesidad de escribir esto por desahogo, por rebelión e incluso por reclamar el buen gusto y la educación. Y ahora entenderán por qué digo esto.

Cada vez estamos perdiendo más el norte en lo que a televisión se refiere (y no digamos en lo demás, pero eso, más que para una entrada de blog, da para un libro entero). Y es que si hace más de 10 años recibíamos a personajes variopintos, zafios, ordinarios, curiosos, lamentables aunque todos ellos sorprendentes que nos invadían el televisor en programas “late-night” y los hacíamos protagonistas de nuestra cotidianidad, más tarde recibíamos sorprendidos a un Risto Mejide que, con todos mis respetos, dentro de sus formas más o menos tolerables, ponían un punto y aparte a ese sesgo de invasores para dividir las pantallas en las amantes de lo ordinario y los perseguidores de la novedad y, digámoslo bien claro, de un toque de elegancia que se había perdido entre los números de nuestro mando a distancia.

“Ristezas” aparte, reconozcamos que sus comentarios siempre eran categóricos y elegantemente insultantes, que podían herir – y mucho – a quién los recibía, aunque no dejaban de poseer cierta base marketiniana que si se analizaba podía ser hasta de gran valor para el sujeto atacado.

Ahora, entre la ensalada de contenidos de las diferentes cadenas, entre series, debates, programas del “corazón” y aquellos de actualidad, de vez en cuando emergen algunos que se presentan como revelaciones cada temporada. Las temáticas de éxito se repiten, como el caso de los programas de cocinas y cocineros, de los que por cierto soy fiel seguidora. Y de pronto surge una novedad con tintes espeluznantes, como es el caso de “El Xef“. Un programa que en su promoción no sabes bien en qué va a basar el hilo principal, si en el personaje de Dabiz Muñoz o en su cocina o en ambas. Interesante, cuando menos. Es un tipo joven que ha alcanzado un éxito gastronómico sobresaliente, galardones incluidos, y que además presenta un tipo de cocina vanguardista, rompedora y valiente que tiene mucho que aportar a paladares inquietos como el mío.

La primera temporada no me cuadró el poder ver ninguno de los capítulos. Supongo que por falta de tiempo o por que estuviera enganchada a cualquier otra cosa. No soy crítica de televisión – lo repito por si alguien no se ha enterado y piensa que me las doy de tal – así que veo lo que me da la gana, que para eso está el sofá después de cenar y acostar a los niños. A esta segunda me quise enganchar ayer, pero me bajé del tren antes de llegar a la primera estación. Encendí cuando ya había empezado y me encontré al cocinero en Singapur. Por lo que he leído, debí llegar en el momento cumbre de su grosería, de su prepotencia lingüística y de su “canallismo” que tantos adoran: “El puto pollo con la puta gelatina del puto estrella Michelin más barato del mundo que era la polla“…no cito textualmente porque creo que hubo más putos que pollo y más palabras zafias con levantamiento de cejas que discurso normal. Llámenme moralista, mojigata o lo que sea, pero me irrita los oídos y el cerebro escuchar a este personaje malhablado y soez, por muy bien que cocine, al mismo nivel que me irrita escuchar a cualquiera de los colaboradores y vociferadores de Sálvame Deluxe (o Sálvame-el-apellido-que-sea).

Las excelencias profesionales no deben estar reñidas con el buen gusto. Al igual que dejo de leer cualquier post, artículo o similar que contenga faltas de ortografía, no me da la gana de contaminar mi cerebro con lenguaje de ese tipo, y mucho menos de su tolerancia.

Quizás un día vaya a probar su comida en Diverxo. O quizás no. Pero lo que sí tengo claro es el que El Xef no contará con mi tiempo de manta, infusión y relax los domingos por la noche.

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El desarrollo de negocios online -2. Pautas previas al lanzamiento

En este post desarrollaremos brevemente algunos de los conceptos a tener en cuenta antes de poner en marcha nuestro negocio en internet.

El Diseño: la primera impresión no es sólo lo que cuenta

Así pues, el inicio básico y la idea que hay que tener clara es que no solo se trata de encargar un diseño bonito e impactante a un especialista, sino que éste es sólo uno de los factores de éxito que deben acompañar a un buen producto, un servicio impecable y una forma de pago fiable, entre otros. El diseño evidentemente será clave en un primer momento, pero no será útil si no nos ayuda a dejar claro desde el principio qué es lo que vendemos u ofrecemos.

Objetivos comerciales

Mas allá de la consecución de ventas, debemos considerar el resto de opciones que nos ofrecerá nuestra pagina web para mejorar nuestro negocio.

En primer lugar, la experiencia del usuario. El contenido debe ser atractivo, relevante y sencillo de comprender, para que el cliente, a través de la mezcla de diseño y contenido sepa ubicar nuestra empresa justo en el lugar que queremos, que comprenda qué hacemos y cómo.

En segundo lugar, por supuesto hablamos de imagen de marca. Debemos pensar en que nuestros esfuerzos también deben encaminarse a fortalecer nuestra posición en el mercado.

En tercer lugar, conseguir que sea un lugar donde el cliente se sienta atendido y podamos aprender de su opinion sobre nosotros. La web no solo será un punto de venta, sino un medio donde favorecer la creación de una comunidad virtual alrededor de nuestra marca.

Control y Evaluación

Sea como sea, nuestro sitio web además necesitará de una evaluación continua, de su rendimiento, posicionamiento y aceptación. Esto podemos realizarlo con herramientas como Google Analytics, aunque en caso de no controlar demasiado esta parte de la tecnología, lo mejor es ceder esta tarea a los especialistas que sin duda serán los que mejor puedan asesorarte en cuanto a posicionamiento, cambios en tendencias, nuevos modelos publicitarios, etc.

El plan de control es fundamental y nos proporcionará información muy útil para el futuro de nuestro negocio.

Una vez analizados estos puntos, nos pondremos a pensar en el plan de negocio, o Online Business plan. Éste debe incluir los siguientes apartados que definiremos brevemente:

Resumen Ejecutivo: Es la síntesis del Plan de Negocio, que aunque se sitúa al principio del informe para facilitar su comprensión, se desarrolla al final del proyecto.

Definición del negocio: Será el primer foco de atención de nuestro plan. Profundizaremos sobre la idea de negocio, nutriéndonos de información como  la oportunidad de mercado detallada, competencia que encontraremos etc.

Especificación de productos/servicios: analizando sus características y sobre todo aportando la ventaja competitiva a través de la que esperamos consolidar nuestro puesto en el mercado de Internet.

Requerimientos humanos y tecnológicos: o lo que es lo mismo, necesidades a nivel de equipo humano y técnico para desarrollar nuestro proyecto. Hombres y máquinas, para que juntos consigan nuestro objetivo. Teniendo en cuenta en ambos casos el coste y en el caso del equipo humano, el nivel de especialización.

Organización Interna: debemos plantear con detalle los requisitos operativos necesarios: infraestructuras, proveedores, controles internos, preparación de campañas, etc.

Plan de Marketing: en base a la información recopilada, plantearemos las acciones promocionales necesarias para captar trafico, para posicionarnos y para materializar ventas

Plan Económico – Financiero: será la expresión monetaria de nuestro proyecto, es decir, no sólo cuanto nos costará, si no el plan de tesorería, necesidades de financiación y rentabilidad del proyecto.

Tiempo de implantación del proyecto: Estableceremos un timing detallado y exhaustivo para cada parte del proyecto.

En sí todo esto no es más que un resumen detallado de lo que será nuestro negocio en internet, y un planteamiento de que contamos con experiencia y que aseguraremos con todo ello la rentabilidad y viabilidad del negocio.

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Apuntate al Taller de Introducción a Internet y las Redes Sociales.

ATENCIÓN: PROMOCIÓN 2X1 SI TE INSCRIBES CON UN ACOMPAÑANTE 

 

Os presento los próximos Talleres sobre Internet y Redes Sociales que vamos a realizar en Torrejon de Ardoz los próximos 12 y 17 de junio en horario de mañana (10.00 hrs – 14.00 hrs).

 
Están dirigidos a pymes, autónomos y cualquier usuario que se encuentra iniciándose en el uso de internet y las redes sociales, y desea adquirir unas nociones básicas e imprescindibles para el manejo de estas herramientas tan necesarias hoy en día de una manera eficiente y segura.
 
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Os presento Two Tigers, Marketing & Social Media

Estoy muy orgullosa de poder presentaros mi nueva marca personal:

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El nuevo emblema de mi carrera con el que, a partir de ahora, rubricaré todos mis trabajos y enseñaré al mundo para dar a conocer mi trabajo como freelance.

El logotipo, diseñado por una persona que, además de conocerme muy bien, es una pedazo de artista que me ha soportado durante unas cuantas semanitas haciendo cambios de acá para allá hasta llegar a lo que me ha llenado totalmente. Ella es Patricia Alvarez, Diseñadora Gráfica, Fotógrafa, Experta en SEO y SEM. Creativa, inquieta, trabajadora y eficiente. Todo un tesoro. ¡Gracias Patuca!

TT son dos letras que juntas resumen la actualidad, lo que más se lleva, lo más comentado en redes sociales. TT también son Two Tigers, la fuerza, la energía y la belleza del Tigre, de dos en dos, en pareja, para reforzar la energía.

El Tigre, el emblema

El Felino más grande del Mundo usa su tamaño y fuerza para golpear a su posible presa y abatirla. A pesar de su gran tamaño, los tigres pueden alcanzar velocidades de hasta 90 km/h. Su feroz rugido rugido contiene, además de ondas sonoras de rango perceptible, ondas de infrasonido inaudibles para el humano pero con efectos aterrorizantes para su adversario o presa.

Los tigres adultos son capaces de dar saltos de hasta 5 metros de altura, o de 9 o 10 m de longitud, lo que lo convierte en uno de los mamíferos que más alto pueden saltar. Sus garras suelen medir alrededor de 7,5 cm de largo

Estaba claro que uno de mis mamíferos favoritos era el que me tenía que representar y además, seguro que me prestará toda esa fuerza para sacar mis proyectos adelante y luchar contra las adversidades del día a día.

En breve os presentaré más novedades, así que, permaneced atent@s!

Espero que os guste. Have a Nice Day:-)

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El desarrollo de negocios online -1

Hoy comienzo una serie de post acerca de un tema que me apasiona, que son los negocios online. Creo firmemente que la tendencia será creciente hacia una economía online, donde todo esté al alcance de un click, por eso para los negocios es fundamental estar al día en esta tendencia. Por ello, es importante hacernos un esquema de trabajo

plan de negocio online

1.- Cómo iniciar un proyecto de negocio online:

Para dar los primeros pasos hacia el mercado on line, al igual que para la apertura de cualquier negocio tradicional necesitamos convencimiento y pensamiento positivo. Es decir, una actitud emprendedora que nos ayude a convertir nuestro negocio en un negocio online a pleno rendimiento. Una vez afianzados estos dos pensamientos, debemos plantear tres áreas de trabajo clave

a) La planificación, o Plan de Negocios Online: este plan debe profundizar en todos los aspectos del negocio online, planteando previamente varias cuestiones. En primer lugar, ¿es el negocio susceptible de funcionar por internet? Es decir, estudiar o visualizar en el futuro lo que será nuestro negocio y cómo lo desarrollaremos. Aunque a primera vista pueda parecer imposible, las posibilidades de negocios online son muy extensas. Por otra parte, es fundamental analizar la competencia que ya está presente en internet, para poder tomar acciones de diferenciación de producto y marca. En tercer lugar, ¿qué recursos necesitaremos? Teniendo en cuenta que la base de los negocios online es su funcionamiento 24×7, tenemos que prestar extrema atención a no incumplir plazos y construir relaciones leales por parte de los clientes hacia nuestra marca. Así, debemos encomendar a profesionales las soluciones más adecuadas para dar un servicio excelente, tanto en relación al desarrollo de la plataforma, el diseño, el hosting, así como la gestión de la página y su promoción.

b) El desarrollo de la estrategia de Marketing: debe plantearse con precisión milimétrica para no dejar nada al azar en este sentido, ya que el mero hecho de tener un negocio online no nos asegura su éxito. Debemos precisar las maneras de atraer tráfico a nuestra web, para potenciar nuestras ventas, posicionar imagen de marca y lograr nuestros objetivos. Esta planificación de marketing englobará desde el análisis de situación (al igual que en un plan de marketing tradicional) continuando con la determinación de objetivos y las especificaciones estratégicas para lograrlos, recurriendo a todas las herramientas de promoción a nuestro alcance. Comenzaremos con una labor de análisis para determinar aspectos como el tamaño del mercado (si existe mercado para el producto que queremos vender), los márgenes de ganancia, la oferta de productos y garantía de suministro de los mismos y la logística y cumplimiento de envíos. Además, estudiaremos la situación de la competencia, el volumen de tráfico esperado, etc. Esta investigación nos permitirá formular las estrategias más adecuadas en la construcción de nuestro sitio web y en su comercialización para, en el siguiente paso, construir y ejecutar estas estrategias.

Esta planificación estratégica debe tener como motivo principal atraer tráfico hacia nuestra web, para lo que pondremos en marcha acciones online y offline encaminadas a atraer la atención de los usuarios, tales como:

  • Presencia activa en Redes sociales
  •  Notas de prensa
  •  Campañas de email marketing
  • Campañas SEO y SEM
  • Campañas promocionales puntuales
  • Publicidad (Banners)
  • Gestión de la reputación online.

c) Las necesidades de tecnología, es decir, las aplicaciones, recursos y herramientas que harán posible la puesta en marcha del negocio, que tendrán como finalidad:

  • Permitir navegabilidad en el proceso de compra
  • Proporcionar cómodas búsquedas y selección de artículos
  • Ofrecer información suficiente y relevante acerca de las políticas de devoluciones, descripciones de producto o condiciones de envío.

2.- Riesgos antes de comenzar el negocio online:

Antes de dar el salto hacia el éxito de nuestro negocio online debemos saber que existen algunas dificultades que debemos de sortear para ponernos en marcha. La correcta gestión del riesgo jugará un papel clave en el buen funcionamiento de la idea.

  • Riesgo económico: dado que lógicamente vamos a aceptar el pago con tarjeta, estamos aceptando un nivel de riesgo por lo que podemos crear un fondo provisional para posibles impagos (tarjetas falsas, robadas, duplicadas, que no es tan raro hoy en día), además de escoger la plataforma más adecuada para garantizar las transacciones a nuestros clientes.
  • Selección del nicho adecuado: Cuanto más estrecho sea nuestro nicho de mercado, mayores serán las posibilidades de éxito. Este acotamiento nos ayudará en el posicionamiento de nuestra web en buscadores
  • Pruebas, test y comparativas: Debemos tener una idea de lo que queremos ofrecer y analizar qué es lo que en realidad se está vendiendo en el mercado en un momento determinado.
  • Análisis de la competencia: conocer quién es, qué hace y cómo lo hace, tan al dedillo como nuestra propia actividad. Todo ello nos ayudará a evitar errores, reiteraciones o esfuerzos absurdos

3.- Resumen.

Estas serían las pinceladas de las acciones a realizar para minimizar el riesgo de fracaso y asegurarnos el camino hacia el éxito en nuestra idea de negocio:

  • Definir la idea de negocio
  • Trabajar en una sola línea, en una única idea de negocio, para no diluir esfuerzos y alcanzar objetivos a corto, medio y largo plazo
  • Definir el nivel de inversión
  • Recordar el plan de negocio y tenerlo siempre presente.

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En futuros posts seguiremos ampliando este apasionante tema.

Have a nice day 😉

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Fitur 2014 – La Feria, sus personajes y el ánimo

Asistir a Fitur cada año se ha convertido en algo agradable para mi. Antes quizás era algo pesado por las características de las visitas “obligadas”, pero hoy por hoy, visito Fitur para tomar un poco el “tiento” de la situación del sector, y por otro lado, como no, para ver caras conocidas, amig@s, ex compañeros y por supuesto para generar nuevos contactos.

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Si bien el año pasado salí con una inmensa sensación de tristeza, este año ha disminuido la negatividad, y me he encontrado con que han desaparecido las conversaciones sobre la maldita crisis, y por el contrario me he encontrado a profesionales animados, con ganas, con energía…quizás también por que esos profesionales ya tienen un nuevo puesto de trabajo, unas nuevas perspectivas, y eso se nota.

La feria en sí ha tomado otro carisma. Del pasado ha cambiado que ya no hay tanto “come cocktail”. Este individuo (léase sin género determinado, porque los hay de todos los sexos) paseaba por la feria en busca de los eventos que hacían los stands, para colarse, compartir codos con el personal y de paso “jartarse” con esos manjares croquetiles que se suelen ofrecer en dichos saraos. El personaje en cuestión, además de ponerse las botas, también busca el participar en concursos para llevarse regalos, o directamente llevarse una invitación a un fam trip por la cara, sin merecerlo, solo por pesad@. Este año he visto menos, aunque bien es verdad que estos personajes tienen la habilidad de escabullirse entre la multitud y pasar desapercibidos. Actúan sigilosamente cuando nadie se da cuenta, cuando el subsconciente de su presa se halla a otras cosas (normalmente atendiendo a profesionales de verdad) y¡zas! consiguen su objetivo como el lobo consigue su presa en los reportajes de la 2.

Otro personaje que aún no ha encontrado su depredador es la llamada “señora con carrito”. Este elemento indispensable en la Feria es realmente digno de estudio. Normalmente se trata de una mujer de edad avanzada, sin hábitos de peluquería demostrables, que se viste con su ropa de “ir al mercao” y engancha su carrito y se va a Fitur realmente no se sabe muy bien a qué. Arrampla con todo tipo de folletos, dípticos, trípticos, pegatinas, posters, flyers y lo que se ponga en su camino. Actúa en solitario, porque no conoce a nadie. La entrada no se sabe de dónde la saca, pero lo que es seguro es que no se gasta un euro…solo consigue papelería para los trabajos del cole de sus nietos, o vete a saber con qué fin. 

Me ha llamado poderosamente la atención este año el “descoloque” de stands en lugares que a priori no era muy lógicos que aparecieran, como el caso de Marina D’Or, que estaba en todo el centro del pabellón 8, a priori dedicado a Asia Pacífico y Empresa. También la desaparición de algunos stands emblemáticos, como el de Isla Mauricio, que ya lleva dos años sin existir, y el de Francia que tampoco ha aparecido.

En cualquier caso, el resumen es que he encontrado buen ánimo entre el personal, cosa importante para retomar el vuelo y que espero que la tendencia sea positiva y podamos volver a visitar un Fitur repleto de energía en años próximos.

Have a Nice Day 😉

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Analítica web: Cómo no perderse en un océano de datos

Aunque ya he mencionado en otras ocasiones algunos conceptos sobre analítica web, quiero dedicar un post al 100% a esta temática, ya que al comenzar el año, comenzamos a plantear las campañas de promoción de nuestras empresas y es justo en este momento cuando debemos sintetizar muy bien los objetivos y las métricas que vamos a ir teniendo en cuenta a lo largo del año.

¿Qué es la Analítica Web? Pues aunque hay tantas definiciones como expertos en la materia, a mi personalmente me parece muy apropiada la que he utilizado en los anteriores post donde he mencionado esta disciplina: ANALÍTICA WEB: Se trata de la actividad dedicada a recopilar, medir, y evaluar los datos obtenidos de internet. Con la analítica web obtendremos información de gran valor empresarial sobre nuestro posicionamiento, popularidad, usuarios, etc. Con diferentes métricas podremos llegar a conclusiones sobre nuestra presencia en internet y encaminar nuestras campañas de marketing digital de una forma totalmente óptima, puesto que además, nos ocuparemos no sólo a medir datos, sino a analizar conversaciones, sentimientos y opiniones.

Cuando nos enfrentamos al apasionante mundo de internet, es frecuente que caigamos en el error de “emborracharnos” del maremagnum de datos y cifras que nos proporcionan los diferentes medios disponibles para análisis de páginas web. Antes, con los comercios o negocios más tradicionales, el devenir de esas cifras resultaba cuando menos algo más relativamente fácil de controlar, o al menos resultaba más tangible. En el fondo de todo esto lo que nos interesa es saber qué está pasando con tu web y qué tienes que hacer para alcanzar unos objetivos que debes proponerte justo antes de meterte a leer cualquier dato.

Hace poco leí una frase de un gurú que decía algo así como “10 KPI’s pueden ser efectivos; cinco son mejores; uno es ideal.” y pensé que era tal cual. Lo bueno, si breve, dos veces bueno. Al final simplificar nos simplifica la vida (valga la redundancia) y optimizar tiempo y recursos debe ser el primer objetivos dentro de cualquier lista de objetivos, tal y como evoluciona el mundo.

Y para empezar a simplificar lo mejor es conocer el significado de los datos que nos vamos a encontrar. Para ello, y para ayudaros un poco, a continuacion encontrareis un glosario básico que seguramente os ayudará a delimitar vuestras cifras de interés. Según algunos expertos la Analítica Web debe ser capaz de responder a cuatro preguntas: Qué, Cuánto, Por qué y Qué más. Existen una serie de métricas fundamentales que ofrecen una visión general que nos ofrecen respuestas a estas cuatro preguntas:

– Visitas: suceden cuando un usuario o un robot llegan a nuestra Web. La visita se acaba cuando pasan 30 minutos sin actividad en la Web (dejando el navegador abierto te vas a dar un paseo o de compras y pasa más de media hora) o directamente cierras el navegador y no vuelves a la página hasta pasados 30 minutos. Las visitas también se denominan “session” o “user session”.

– Páginas Vistas: Es el número de páginas por las que navega un usuario cuando visita un sitio web. Equivale al número de impresiones de página de un sitio web. Si un usuario visita un sitio web y navega por cinco páginas diferentes el número de páginas vistas será igual a cinco

– Porcentaje de rebote: El porcentaje de rebote es el porcentaje de visitas que solo consultan una página de un sitio antes de salir de él. Hay varios factores que influyen en que el porcentaje de rebote sea muy alto, por ejemplo, la mala navegabilidad del sitio, o sitios con una sola página o simplemente que los usuarios no estén buscando lo que ese sitio les ofrece (por ejemplo porque esté mál gestionada una campaña de adwords). Es el dato fundamental para analizar la calidad de las visitas

– Promedio de tiempo en el sitio: Promedio de tiempo que los visitantes han permanecido en su sitio después de realizar una búsqueda

– Visitantes nuevos frente a visitantes recurrentes:  Vista rápida de la distribución de visitantes nuevos y recurrentes por número y porcentaje de visitas. Si el porcentaje de recurrentes es bajo, habrá que plantearse acciones para mejorar esa parte porque la fidelización es una variable importantísima para el éxito de cualquier negocio

– Las fuentes de tráfico: Se trata de un dato fundamental para segmentar la publicidad. Las fuentes de tráfico son básicas para entender qué perfil te visita. Si chequeamos las fuentes de tráfico y observamos un porcentaje alto de visitas desde un blog determinado, debemos plantearnos  que un nicho importante de nuestro cliente visita ese blog y quizás es interesante plantearnos publicitarnos en ese sitio.

Una vez visto esto, y para terminar de huir del enjambre de cifras, ¿que recomiendo? Pues bien, es fundamental contar con un buen cuadro de mandos que nos haga establecer y delimitar los datos que analizamos. A continuación os planteo uno muy sencillo y esquemático, pero que al menos nos ayudará a llevar de la mano todos estos datos con un solo vistazo:

ejemplo cuadro de mandos

 

 

 

Para mi es muy importante tener a la vista los porcentajes de variacion de mes en mes porque nos va a ir saltando a la vista lo que va funcionando o lo que no.

¿Qué herramientas de análisis elegir?

Existen en el mercado multitud de herramientas con las que poder realizar mediciones, cada una diferente de las demás. Si optamos por utilizar más de una herramienta, diferentes según el KPI, nos meteremos en un incómodo maremagnum de sitios web, con la consiguiente pérdida de tiempo. A continuación os detallo algunas de esas herramientas existentes para que vosotr@s mism@s podais evaluarlas, ya que cada una presenta sus ventajas y sus inconvenientes, como todo:

Google Analytics

– Lucky Orange

– Clicktale

– Adobe Site Catalyst

– 4Q de iPerceptions

– Compete

 

Espero que no se me hayan quedado muchas cosas en el tintero y, si crees que es así, plantéamelo y volvemos a retomar el tema en futuros posts.

Have a Nice Day ;-))

 

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Los tres conceptos básicos en la Empresa: Misión visión y valores.

Hace unos cuantos años, cuando estudiaba, empecé a oir hablar sobre este trío prodigioso terminológicamente hablando. Al principio la verdad es que no le di más importancia que la académicamente necesaria (es decir, aprenderlo por si lo preguntaban en el examen de turno), pero con el tiempo, tras unos años de carrera profesional, y gracias también a la insistencia de mi sabio ex-compañero y gran amigo Ramón García Inguanzo, me percaté de la gran importancia de que las empresas tengan una definición explícita, tanto a modo interno como de cara a sus clientes de su misión, visión y valores. El tener bien definidos estos tres conceptos hace que las Compañías organicen y optimicen sus  acciones de comunicación y marketing y puedan actuar con diligencia ante los imprevistos y problemas de su actividad diaria.

1.- MISIÓN: Es la actividad principal de la empresa, su papel en el mercado. Es la definición del negocio al que se dedica y las necesidades que cubre. Se completa esta definición con la ventaja competitiva, y el público al que va dirigido.

¿Para qué existe la empresa? – ¿Quien es nuestro publico objetivo? – ¿En qué ambito actuamos?

2.- VISIÓN  Define la situación de la empresa en el futuro. Los objetivos que se quieren alcanzar. Estos objetivos, deben ser realistas, ya que esta definición tiene un gran valor motivador para el trabajador.

¿Hacia dónde voy? – ¿cuáles son mis metas?

3.- VALORES: Son nuestras pautas de actuación, nuestros principios. Las bases de la cultura empresarial que se convierten en el centro neurálgico de la personalidad de nuestra Compañía. Es la definición de las creencias de la empresa, la ética, a grandes rasgos.

¿Cómo somos? – ¿En qué creemos?

Los valores, son principios éticos sobre los que se asienta la cultura empresarial

 Muchas empresas con una facturación desbordante y un éxito comercial arrollador han terminado por desaparecer del mapa por el simple hecho de no tener definidos estos tres conceptos de una forma clara. Por que ni sus clientes de toda la vida, ni sus empleados más antiguos han sabido nunca definir la misión ni la visión ni los valores, y a la hora de afrontar un cambio de estrategia no se ha sabido encaminar sus pasos hacia una meta común con una uniformidad de criterios.

 Por ello, es fundamental que cada empresa, sea del tamaño que sea, se esfuerce por tener definidos estos conceptos, con el fin de guiar o encaminar las actuaciones mas estratégicas con éxito asegurado.

Have a Nice Day 🙂

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EL ROYAL PRINCESS INAUGURADO POR KATE MIDDLETON LLEGA AL PUERTO DE BARCELONA EL DOMINGO 23 DE JUNIO

El buque Royal Princess que partió el 13 de Junio desde Southampton atraca el Domingo en  el puerto de Barcelona. Uno de los puertos más importantes de Europa y con mayor registro de cruceristas. 

La embarcación, perteneciente a la naviera Princess Cruises
recorrerá el Mediterráneo. Partirá desde Barcelona con destino a Venecia.

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Madrid, 19 de Junio de 2013.- El Royal Princess, inaugurado por la princesa de Cambridge, Kate Middelton, llega al puerto de Barcelona el domingo 23 de junio. Esta embarcación de lujo, propiedad de la compañía Princess Cruises está representada en España por la empresa Mundomar Cruceros.

La hora de llegada al puerto catalán se estima a las 07:00 h. Entre los actos previstos, tendrá lugar un encuentro con los autoridades portuarias. El Buque Royal Princess saldrá del puerto de Barcelona a las 19:00 horas del domingo 23 de junio rumbo a Venecia. Este crucero tendrá una duración de 13 días y recorrerá ciudades como Livorno, Civitavecchia (Roma), Nápoles, Mykonos, Estambul, Pireo (Atenas) y Venecia.

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El barco botado por la princesa Kate Middelton, el pasado jueves 13 de junio, fue inaugurado ante una gran expectaciónpor parte del público que presenció el acto. “Yo bautizo este barco con el nombre de Royal Princess. Que Dios lo bendiga y a todos los que naveguen por él”, fueron las palabras de la princesa. El Royal Princess, construido en 2013 en Italia cuenta con un peso de 141.000 toneladas, con capacidad para 3600 pasajeros y 1350 tripulantes. En Otoño el Royal Princess partirá rumbo al Caribe para pasar allí el invierno.

Acerca de Mundomar Cruceros.- Mundomar Cruceros es el representante en exclusiva de Princess Cruises y Cunard Line para los mercados de España y Portugal y agencia preferente en México. Adicionalmente otras prestigiosas compañías de cruceros, como Oceania Cruises, Star Clippers, Norwegian Cruise Line, Crystal Cruises, Uniworld, Seadream Yatch Club, etc confían en Mundomar Cruceros para ser su Agente Internacional de Ventas en estos mercados.

Nota: Los medios de comunicación que asistan a la cobertura informativa podrán acceder al interior de la embarcación para visitarla previa acreditación. Por razones de seguridad, ésta debe realizarse con cinco días de antelación. Rogamos a los medios interesados que nos hagan llegar hoy, miércoles 19 de junio, los datos personales (Nombre completo y DNI) de las personas que cubrirán la noticia. 

Sara Arévalo Hergueta 

E-mail: sara.arevalo.hergueta@gmail.com  – Móvil: 625 47 35 85

Natalia Crespo Sánchez

E-mail: natalia84crespo@gmail.com  Móvil: 620 70 88 05

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Actitud Comercial: errores imposibles

Esta entrada – especie de parábola con enseñanza – está dedicada a tod@s aquellos que nos dedicamos a la actividad comercial, bien sea promoción a puerta fría, o visitas concertadas, o venta directa o comercialización libre de cualquier producto o servicio. Es una humilde y breve reflexión de un punto de vista personal, aunque macerado tras años de dedicación a esta apasionante actividad que es la venta.  Y aquí empieza la madre del cordero de este post, puesto que hay cosas que hay que tener claras sea del tipo que sea nuestra actividad promocional.

Los tres temas tabú

Mi mentor y “profesor” en estas lides, el Señor Carlos González (alias Charlie), se empeñó en ver en mí allá por el año 2000 una promotora de ventas para el negocio en el que trabajábamos. Yo, mezcla de tímida y descarada, en esas que me atrevo con lo que venga, y me fío de él, -Cómo no hacerlo….es mi nuevo jefe!! – así que allá que vamos, tacón en ristre, chaqueta y pantalón, a visitar agencias de viajes, nuestro público objetivo.

Y su primera lección, jamás la olvidaré: ni religión, ni política ni fútbol. Tres temas a esquivar en la visita a un cliente. Otra cosa es cuando ya tienes confianza con el/ella, pero tiene que ser muuuucha confianza la existente. Si no, lo evitamos, o si el cliente insiste en departir sobre cualquier tema, neutralidad.

Pues bien. Ahora, unos cuantos años después, vienen a mi memoria estas enseñanzas de mi querido Charlie, cuando coincido por azar con un sujeto que pretende establecer una relación comercial con mi familia. Concretamente, se dedica a la compra venta de inmuebles, y pretende hacer una doble operación con nosotros, consiguiéndonos una vivienda más grande a un precio estupendo, y vender la nuestra también a un precio de fábula para nosotros. Vamos que según lo ví, pues encontré el adjetivo: vendemotos.

Don Vendemotos

Que saquen de ti una conclusión precipitada puede tener doble lectura:

o el interlocutor se precipita demasiado, o se te ve venir a kilómetros.

Y habitualmente y por desgracia, la segunda opción suele resultar vencedora

Aun así, le escuchamos, nos contó, vino a casa y…pam! Primera metedura de pata.

La primera en la frente: el fútbol

En casa, pese a quien le pese, profesamos el madridismo en distintos niveles de intensidad. Mi marido es el top one, madridista confeso y orgulloso, seguidor desde pequeño del club merengue. De los que gritan los goles en casa durante los partidos; yo le sigo con una afición moderada, y los niños…pues lo que dice papá, que es más divertido. Pero vamos, sin guirnaldas, ni expresividad, aunque bien es cierto que hay en mi salón dos botellines edición especial de Mahou en aluminio, con el escudo, que nos regaló un buen amigo.

Dicho esto entenderéis cual fue nuestra sorpresa cuando este sujeto – llamémosle “Don Vendemotos” para preservar su identidad y cumplir con la LOPD – nada más entrar en casa y ver a mi hijo mayor, se agacha como para saludarle, y en lugar del tradicional “pero mira que niño más guapo/mayor” se desata con un :

“Holaaaaa niñoooo. Tú qué!!!??? Messsi eh?, Messsi, el mejor!!!”

El silencio reinó en el salón, y mi marido y yo, sin cruzar mirada nos sentamos a esperar a que se le pasara al buen señor su euforia-barcelonista-en-casa-ajena, cosa que ocurrió pasados unos minutos sin que mi hijo mediara palabra al respecto (ya que, además de ser tímido, no tenía ni repajolera idea de qué le estaba vociferando el señor de la gomina en el pelo).

Por supuesto, nuestro Vendemotos se dejó llevar por su exaltada afición sin hacer un mínimo análisis del escenario en el que se iba a mover los siguientes 30 minutos: Error Garrafal

Segundo Round: insinuaciones ofensivas

El buen señor ya se cubrió de gloria en la entrada, pero no terminó aquí la cosa. Una vez sentados todos, él con su tablet en ristre dispuesto a contarnos las bondades de ese súper negocio que nos quería ofrecer, aparece mi hijo menor. Rubito él, con unos ojos azul celeste que suelen llamar la atención (no es amor de madre). En estas que Don Vendemotos, presa de su carismática e irrefrenable personalidad que le impulsa a comentar todo aquello que pasa frente a sus ojos, suelta:

“Uy, qué niño más rubio!”

Y tras mirar hacia mi, se dirige a mi marido y le suelta:

“Tú…estás seguro que es tuyo?”.

Así. Tal cual. Sin paños calientes

Mi genio y, por qué no decirlo, cabreo innato empezó a revolver mis entrañas, mientras unos sudores repentinos me dieron la voz de alarma sobre el estado de enervación que me estaba invadiendo.

Es tremendo porque, con toda mi buena educación conseguí callarme y no contestar, aunque por ganas no fue. Pero al fin y al cabo, el que quería venderme algo era él. Y como no estaba dispuesta a perder mucho tiempo, decidí quedarme en el sofá con mis niños escuchando el Cantajuegos, actividad que consideré mucha más interesante que sus disertaciones absurdas sobre pisos y compra-venta. 

Lo curioso del tema es que pasados unos días, volvimos a vernos con el Vendemotos, esta vez en un inmueble que quería enseñarnos, y al que acudió acompañado de otro chico, trabajador de la inmobiliaria que gestionaba la venta del inmueble. Este último, correcto, educado, amable. En fin, normal.

Pues no os lo creéreis, pero Don Vendemotos, cuando mi hijo pequeño apareció en escena volvió a soltar el mismo “chascarrillo” acerca de su paternidad. Así, según salimos del coche, otra vez con ese gracejo impertinente e insoportable.

Encima, con el otro tipo delante, en la calle, y a punto de ver el piso que nos quería enseñar. Sólo alcancé a ponerle cara de Cruella de Ville y lanzarle sapos y culebras con la mirada. Debió captar el mensaje, porque no volvió a dirigirse a mi.

En ese momento, volví a acordarme de mi querido Charlie y sus enseñanzas, pero también me surgió una reflexión:

Vender es algo muy serio

La actividad comercial parece un campo de actuación al que cualquiera con un poco de buena presencia y relativo don de gentes puede acceder. Sin embargo, se trata de una disciplina que requiere de buenas dosis de conocimientos teórico-prácticos, amén del lógico sentido común necesario para tratar con personas desconocidas, claro.

Se trata de uno de los aspectos más relevantes dentro de la organización empresarial, el núcleo del Proceso de Gestión de Clientes. Todos los responsables de este área empresarial deben estar concienciados del proceso completo:

  • Selección del cliente: Determinación del segmento de clientes
  • Adquisición del cliente – Acciones Comerciales
  • Retención del cliente – Control de calidad
  • Desarrollo del cliente – Atención Post Venta

Por tanto, en éste más que en ningún otro campo, imprescindible elaborar la lista de Errores Imposibles de Cometer, puesto que de este núcleo tan importante, derivará gran parte del éxito o el fracaso de nuestro negocio.

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PD: Como estaba claro que ocurriría, Don Vendemotos se ha quedado sin negocio, sin comisión suculenta, y sin boca a boca favorable, puesto que, además de no ofrecernos ninguna “moto” de las características que nos satisfagan, arrastra el lastre de su actitud ordinaria que será dificil de olvidar. Si vuelvo a cruzarme con él, prometo contaros posteriores meteduras de pata.

Have a Nice Day:-)

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