¿Qué es el Social Media Management?

¿Qué es esto del Social Media Management?

Hace años las empresas “socializaban” con sus clientes o posibles clientes a través, en el mejor de los casos, de un consolidado equipo comercial, que se encargaba de personificar la esencia de la compañía y de “embeber” a los posibles compradores de su filosofía, de su mejor praxis y, al fin y al cabo, de sus mejores atributos. El lenguaje oral era fundamental en cualquier trabajo de venta, y la presencia, por supuesto.

Hoy en día se sigue necesitando de la figura del comercial, pero nace la necesidad de tener unas directrices de social media para “socializar” -valga la redundancia- en ámbitos más allá del cara a cara, de la invitación al cafe, del almuerzo de cortesía o de la visita amable. Es imprescindible estar en contacto con nuestros followers – antes posibles compradores – recordar a todos aquellos que nos tienen en sus pensamientos todo lo que podemos ofrecerles, lo que nuestra cartera de productos y servicios puede hacer por mejorar su gestión diaria o  simplemente aquello que podemos servirle para mejorar la rentabilidad de su negocio o simplemente su abanico de oferta.

Socializar es, al fin y al cabo, decir que estamos aquí. Que seguimos, que queremos estar presentes para que se nos tenga en cuenta. Pero socializar es más que decir un “Hola, qué tal” y ya está. Se trata de seguir una línea editorial clara, que identifique la marca, que ofrezca novedades y que resulte atractiva. Y ahí está el trabajo del Social Media Manager, en conseguir que el que ha recalado por casualidad se convierta en seguidor y sume a la cartera de clientes del negocio. Con satisfacción, por supuesto, la clave de cualquier trabajo de venta.

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Acerca de Susana Cervera

Inquieta, trabajadora, luchadora, soñadora, imaginativa. Me gusta aprender, aplicar lo aprendido y seguir aprendiendo. Enriquecerme con el día a día, reinventarme y sobre todo lograr éxitos...por qué no!
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