La atención al cliente y control de calidad

Son muchas las teorías escritas acerca de este tema tan complejo como común, y muchos los textos escritos acerca de cómo implementar técnicas que nos hagan satisfacer las necesidades de nuestros clientes y conocer su opinión sobre nuestro producto. De hecho, durante toda mi trayectoria profesional el Cliente ha sido la “piedra filosofal” de mi día a día, el eje alrededor del cual se mueven todos los planos de una rutina diaria.

Por eso, siempre he considerado fundamental tratar este tema como se merece, con importancia superlativa, porque, pensémoslo, si no tenemos clientes, nuestro negocio/empleo/objetivo al fin y al cabo, desaparece.

Más relevancia aún si cabe adquiere en los casos de negocios online, puesto que ya no está a su alcance una cara a quien mirar para pedir, preguntar o protestar. Ahora se encuentra frente a frente con su pc, su smartphone o su tablet, sin más calidez que la de los rayos de sol, sin más proximidad que la de sus huellas digitales contra el teclado o la pantalla.

Así que intentando ser muy breve y concisa, a continuación planteo los aspectos más importantes, bajo mi punto de vista, para lograr éxito en esta faceta de nuestro día a día.

Pensemos primero en las fases de venta, relacionadas con el cliente. Tendríamos:

  • Atracción: Esta fase la conforman todas las acciones encaminadas a atraer a un cliente: marketing online/Offline, SEO, SEM, publicidad, RRPP…Les contamos todas las bondades sobre nuestro producto con toda la pasión imaginable.

Somos excelentes, somos lo que necesitas, por eso estamos aquí, vente con nosotros

  • Ganarse al cliente: Ya hemos conseguido la atracción, ahora falta ganarnos su confianza, que realmente crea en nosotros y se decida a quedarse. Esta fase es muy importante, cualquier error provocaría una huida sin retorno. Es una fase de “equilibrista”

Caminaremos cuidando cada detalle para no caer en el intento

  • Análisis: Esta fase yo diría que es la más importante, ya que es cuando tenemos que observar muy de cerca a quien ha confiado en nosotros, a quien hemos prometido con pasión e insistencia que éramos merecedores de su confianza. Por ello hay que

Analizar – Analizar – Analizar – Analizar

Y sacar muchas conclusiones

Y aplicarlas

Y ponerlas en práctica para transmitir al cliente que le conocemos, que sabemos lo que necesita y que vamos a hacer lo posible por proporcionárselo en las condiciones necesarias

Para esta fase es fundamental la utilización de un sistema CRM (Customer Relationship Management). Es decir un sistema de administración que nos ayude a controlar y gestionar las relaciones con clientes, las ventas y el marketing.

La importancia del CRM es que permite analizar y gestionar con diversas herramientas a nuestros Clientes Potenciales, las posibles Oportunidades de Venta y establecer prioridades de acuerdo a las necesidades de la empresa.

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Colaboración

Fundamental el trabajo en equipo de toda la red que conforma la organización, desde quien recibe la llamada del cliente, o se conecta a su chat, quien le atiende personalmente y hasta incluso el mensajero que le entrega el producto. Todos estos sujetos ya no disponen de nombre y apellidos cuando se encuentran en esta situación. Dejan de ser Pepito Perez para ser MiEmpresa SA, así que la actitud uniforme y pro-cliente tiene que imperar en todo el proceso.

¡¡Espero vuestras opiniones!!

Have a Nice Day 🙂

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Feliz 8 de marzo

of course i can

Quizás no sabes que el día de la Mujer tiene su origen, como muchas onomásticas, en una tragedia sucedida a principios del siglo pasado. Sucedió en Nueva York, y fue el suceso industrial más trágico  en la historia de la ciudad. Se trata del incendio de la fábrica de camisas Triangle Shirtwaist , que  causó la muerte de 146 trabajadoras por quemaduras provocadas por el fuego, la inhalación de humo, o por derrumbes. La mayoría de las víctimas eran jóvenes mujeres inmigrantes de origen judío e italiano de entre dieciséis y veintitrés años de edad. La víctima de más edad tenía 48 años y la más joven 14 años. Propició esta tragedia el hecho de que los responsables de la fábrica mantenían cerrados todos los accesos para evitar robos.

Este suceso marcó la celebración de lo que en sus inicios fue el Día internacional de la Mujer Trabajadora, y ahora ha pasado a ser, simplemente, el Día Internacional de La Mujer. Además propició la creación de uno de los más importantes sindicatos de mujeres en EEUU.

 (Fuente: Wikipedia)

Así que, uniéndome a la corriente que marca el día de hoy, mis más sinceras felicitaciones a todas las mujeres:

– A las trabajadoras, por tener trabajo…Hoy en día hay que felicitar a quien consigue este derecho que tenemos tod@s

– A las amas de casa, por su espíritu de sacrificio y dedicación a la familia. Olé por ellas.

– A todas, por su espíritu de lucha, sacrificio, reinvención de una misma, por saber escuchar, por saber hacer más de una tarea a la vez y por compaginar casa y trabajo con ese sabio equilibrio aunque no por ello menos sacrificado.

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Y en especial, a las mujeres que más presentes tengo en mi vida, a mi madre, porque ella nos ha enseñado a ser justas, pacientes y cariñosas, entre otras muchas cosas “Love U Mum”; y a mis dos hermanas, de las que también aprendo y con las que comparto risas, secretos, wasap, playa, coca colas, tartas de cumpleaños y celebraciones varias. “Love U sisters,”

 

A todas, pasad un día increíble, un fin de semana espectacular, una vida extraordinaria…!

Have a nice Day;-)

 

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Nota de Prensa: El Centenario Restaurante Malacatin lanza su tienda online

Madrid, 28 de febrero de 2013

Dentro de su estrategia de adaptación a las nuevas tecnologías, el Restaurante Centenario especializado en Cocido Madrileño MALACATÍN ha lanzado su recien estrenada tienda online http://www.malacatinonline.es

Se trata de un lugar de encuentro de los amantes de la buena mesa, donde poder adquirirlos extraordinarios ingredientes de ese cocido madrileño tan especial que preparan en el propio restaurante, como más de un centenar de referencias entre vinos, destilados, cervezas y refrescos premium, Ibéricos al corte y conservas premium, entre otras delicatessen.

“La idea de esta tienda es acercar a casa de todos los amantes de la buena mesa todos los productos que tenemos a disposicion en nuestro restaurante a precios competitivos”, comenta José Alberto Rodríguez, Gerente del restaurante, cuarta generación de la familia Malacatín.

El lanzamiento de esta tienda se ha visto apoyado con un incremento de la actividad en redes sociales y el blog “El Chiscón de Malacatín”, sin duda prueba de la confianza de este Centenario en los avances de la comunicación.

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EVALUACION Y CONTROL DE RESULTADOS WEB (II)

En el último post analizamos el significado y la utilidad del SEO y el SEM para tener un control sobre nuestra web, su seguimiento, su impacto, etc. Hoy os quiero hablar de la Analítica Web. Un concepto que ha pasado a tener gran protagonismo en los últimos tiempos dentro de la estrategia de Marketing Online de las empresas.

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Podemos definirla de varias formas, pero en resumen podemos decir que sería el conjunto de tareas de la Ciencia del Marketing Digital, o el conjunto de herramientas que nos ayudan a medir, analizar y explicar los datos que nos da internet, para sacarle el máximo rendimiento. Proporciona datos sobre número de páginas vistas, visitas, popularidad, conversiones, etc. Y no sólo se debe quedar ahí, si no que debe proporcionarnos similar información de nuestra competencia.

Aquí es donde me paro a hablaros sobre Websays. Se trata de una herramienta excelente que recopila todo lo que dicen sobre nosotros o nuestro producto en Internet, no solo en las redes sociales, sino en prensa, blogs, foros, páginas web, etc. Sin duda, como ventaja principal, comodidad y accesibilidad.

Además de facilitarte toda la información, cuenta con herramientas de análisis: indicadores, topic clouds, tablas y comparativas a un click.

Y como parte importantísima, permite monitorizar, gestionar y dirigir tu reputación on-line, contestar y administrar opiniones, comentarios, anuncios, conflictos, quejas o felicitaciones.

 Obtener información en tiempo real acerca de lo que está ocurriendo y cuando está ocurriendo.

Es vital para una empresa que quiera estar activa en el campo del marketing digital hoy en día contar con una herramienta como Websays , para conocer a los usuarios y potenciales clientes y sobre todo conocer algo más sobre nuestra posición en el mercado.

Have a nice day!

 *Si quieres saber más sobre Websays o un presupuesto a medida escríbeme a susan.cervera@gmail.com

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EVALUACION Y CONTROL DE RESULTADOS WEB. SEO Y SEM (I)

Cuando creamos o gestionamos páginas web o blogs, una de nuestras preocupaciones, además de los contenidos, debe ser el control y evaluación de resultados, es decir, como en cualquier otro trabajo, saber qué retorno obtengo del esfuerzo que realizo. A nivel profesional es vital el preocuparse por obtener un buen posicionamiento en buscadores (SEO)  y también informes sobre datos, métricas, etc. Pero para comenzar, mejor definimos qué es SEO y SEM, dos términos que están muy de moda pero es necesario aclarar su significado, directo e indirecto.

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SEO (Search Engine Optimization), es la gestión de optimizar las páginas Web para aparecer en los primeros lugares de los buscadores. Es decir, aplicar las técnicas necesarias para ser VISIBLES en los buscadores como Google, Yahoo, AOL, Ask, etc. y que los posibles clientes, usuarios o seguidores de una página, la puedan encontrar con facilidad. Sin duda en cuanto a buscadores Google es el Rey indiscutible, y el posicionamiento aquí tiene mucho más valor ahora mismo por ser el más utilizado. En España tiene una abrumadora tasa del 94.75% frente a otros, por lo que es bastante lógico plantear nuestra estrategia basándonos en los parámetros Google (Datos extraídos de Statcounter, correspondientes a Enero 2013).

SEM (Search Engine Marketing) podríamos definirlo como el conjunto de técnicas de marketing en internet utilizadas para promover los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en las páginas de resultados de los motores de búsqueda. Son métodos SEM: la optimización del buscador web, o SEO, el pago por la colocación en buscadores (PPC), la publicidad contextual de pago. Se puede definir brevemente el SEM como ‘la práctica de pagar por anuncios en los resultados de las búsquedas en buscadores’.

 Es decir, tenemos el Posicionamiento Natural = SEO

Y el Posicionamiento patrocinado = SEM

Ambos son importantes para conseguir nuestro objetivo, que debería ser Vender, sea cual sea nuestro producto.

Dedicaremos este post al SEO, para continuar en otro momento analizando el posicionamiento patrocinado y sus herramientas.

El comienzo de todo: el posicionamiento Natural

Conseguir posicionar bien el contenido en buscadores por medio de una técnica no patrocinada significa un aumento importante de la visibilidad y del tráfico de una campaña. Es vital comenzar por esta parte. Y para ello, vital también definir la estrategia a seguir

1º.- El negocio: ¿Qué vamos a vender? ¿Qué queremos promocionar? Aquí es bueno aplicar el refrán de “Quien mucho abarca poco aprieta” y debemos pensar que no podemos llegar a todo, aunque queramos.

2º.- Los Objetivos: Claros, concisos, para no perdernos en  el camino

3º.- El Compromiso a adquirir

4º.- La estrategia a seguir, es decir:

  • ¿Qué vamos a comunicar
  • ¿Cómo vamos a hacerlo?
  • ¿En qué soportes nos basamos?
  • ¿Cuál es el alcance de tiempo? Es decir, ¿se trata de algo puntual o forma parte de un proyecto global?
  • Todos los parámetros que configuran una estrategia de marketing tradicional (Esto lo desarrollaremos en otro post, más adelante ;-))

5º.- ¿Cómo es nuestro cliente? Definir el perfil de clientes y usuarios

6º.- ¿Quién es nuestra competencia?

7º.- Estructura

  • Navegabilidad
  • Estructura del Dominio
  • Metaetiquetas

8º- Definición de Keywords. Este apartado está íntimamente ligado al 5º, puesto que debemos pensar en lo que buscará nuestro potencial cliente en los buscadores, valga la redundancia.

9º.- Cuidar los contenidos

10º.- Puesto que dependemos de los estímulos del cliente que navega por los buscadores y aterriza en nuestra web, y como colofón a cualquier tipo de proyecto, buscaremos la Calidad frente a la cantidad. Es decir, como dice mi madre, “Más vale poquito y bueno que mucho y malo”. La basura cibernética amontonada echa para atrás al más osado de los amantes del mundo web.

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SMO

No puedo dejar de hacer una reseña al SMO, o Social Media Optimization, el Posicionamiento Social que sin remedio está ocupando puestos de relevancia en las estrategias de comunicación online y en el marketing relacional.

No reemplaza al SEO, pero le acompaña de la mano, le sirve de ayuda. No se basa en los resultados de las búsquedas, sino en el posicionamiento social, pero a la vez colabora en el posicionamiento en buscadores, si lo hacemos bien puesto que consigue, entre otras cosas:

  •   Incrementar la linkabilidad, es decir, enlazar nuestra información con otros contenidos o fuentes
  •   Facilitar el uso de enlaces favoritos y tags
  •   Recompensa los enlaces entrantes, es decir, cuantos más enlaces hacia nuestro contenido, mayor aumento en los resultados de búsquedas
  •   Que nuestro contenido se expanda y se distribuya de forma natural. Así, creando enlaces se llega a nuestra plataforma.

Esto es todo por el momento.

¿Te ha gustado? Dame tu opinión, comenta, comparte!!!

Have a nice day 😉

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¿Realmente necesita mi empresa un gestor de Social Media?

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Suena el despertador. Aún es de noche, pero debes ponerte en marcha para aprovechar bien el día. No está el momento para ser perezos@. Con el café de la mañana, enciendes tu smartphone. Algunos emails han entrado en tu bandeja del correo, así que los revisas, eliminando aquellos que no te interesan, publicidad, spam, etc. Mientras apuras el café y la tostada, aprovechas para leer el periódico. Qué curioso. Hace bien poco, esto no podías hacerlo sin bajar a la calle y pasar por el quiosco, pero ahora lo tienes en el momento, al alcance de tu mano, cuando a ti te viene bien, y encima actualizado al minuto. Las noticias ahora sí son frescas. De repente te das cuenta que bajo todos los artículos están los logos de las redes sociales para “compartir”. Pero tú no prestas atención a eso. Las redes sociales no son para ti, no las necesitas. Tendrías que complicarte la vida aprendiendo cosas nuevas y no tienes tiempo. O contratar a alguien, y es un gasto superfluo  Ahora hay que ahorrar, no se puede gastar en tonterías. Vayámonos a la oficina, que ya estamos listos.

Una hora más tarde, uno de los clientes potenciales a los que habías mandado una propuesta hace unos días, te contesta al correo. Te interesa, quizás es una nueva oportunidad, a ver si hay suerte.

“Estimad@ xxxx

Gracias por el envío de su propuesta. Estamos analizando la misma y comparando con otras ofertas del sector, por lo que necesitaríamos más información acerca de su compañía. Hemos estado buscando su empresa en internet, pero sólo hemos localizado su web. ¿Podría facilitarnos su identidad en las redes sociales? Ello nos ayudará en el proceso de decisión, nuestro departamento de calidad necesita analizar su reputación web para poder evaluar su propuesta.

Gracias de antemano.”

– Uf, ya estamos. Otra vez con las redes sociales. Qué manía le ha entrado a todo el mundo con esto, pero si las redes sociales son más bien de quinceañeros, frikis o solitarios!. Pero si con el dossier que le he enviado en pdf tiene información más que de sobra. Qué ganas de perder el tiempo… –

155218442Te pones otro café. Y empiezas por meterte en facebook, a ver qué hay de interesante. Tras el registro, comienzas por ver posts de gente que no te parecen para nada relevantes. Pero decides buscar a tu competencia. “A ver si ellos tienen facebook”. Bingo. Su página de facebook está bien gestionada. Logotipo, descripción de empresa…y “A 1.567 personas les gusta esta página”. ¿Cómo puede ser? Pero si esta empresa se creó más tarde que la suya, y han hecho mucha menos publicidad convencional…

Tras unos minutos de reflexión, y de navegar por facebook rastreando el perfil de otras pymes de tu sector, llegas a la conclusión de que quizás no es tan vanal lo de las redes sociales. Igual deberías intentarlo. Seguro que tienes que estar, pero…¿de donde sacas tiempo? Ha llegado la hora de revisar tu correo. En la bandeja de eliminados debe estar aún ese e-mail que te mandaron recomendándote a una freelance que hacía trabajos de Social Media.

“Estimada xx,

Gracias por tu e-mail con la información sobre tus trabajos de Social Media. Me gustaría poder concertar una cita contigo para ver si podemos emprender un proyecto de comunicación en redes sociales para mi Empresa. 

Espero tu respuesta. Atentamente…”

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La respuesta a la pregunta que sirve del título al post es ésta. Los periódicos siguen vendiéndose en los quioscos, pero los lectores por internet crecen a un ritmo vertiginoso. Las relaciones sociales continúan haciéndose en despachos y reuniones, pero hemos llegado al mundo de las relaciones 3.0. No dejes el futuro de tu negocio en manos de estrategias del pasado.

https://susanacervera.wordpress.com/social-business/

Have a nice day 😉

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FormarSer o no ser

Orgullosa por haber recibido dos diplomas de los últimos cursos realizados, me decido a escribir este post y compartirlo con vosotr@s

DIPLOMA MARKETING ONLINE Y POSICIONAMIENTO WEB

DIPLOMA CURSO COMMUNITY MANAGER

 

 

 

 

Si buscamos en Wikipedia un término tan común y utilizado como “Formación“, nos dice que hay ambigüedad en la búsqueda, y nos sugiere sinónimos para sus diferentes acepciones

http://es.wikipedia.org/wiki/Formaci%C3%B3n

Elegimos entonces “un sinónimo de educación”. Y entonces en los cuatro puntos a continuación resaltan frente a nuestros ojos una serie de palabras marcadas en azul que llaman poderosamente mi atención y me motivan a escribir esta entrada: Conocimientos, valores, concienciación cultural, moral y conductualsocialización

Me disponía a hablar sobre las bondades de la formación a nivel profesional, pero con todo este batiburrillo de definiciones y vocabulario todavía tengo más interés en redactar.

Evidentemente sería muy obvio el afirmar que la formación es la base para la evolución, pero es que no veo otra manera de expresar lo que vengo a contar. Si nos quedamos en lo que ya sabemos, estamos condenados al ostracismo más absoluto, al abandono de las oportunidades y más aún, ¡al aburrimiento!. No entiendo las actitudes sin mudanza, estáticas, que se dejan rodear del paso del tiempo y de las novedades, y pretenden permanecer en un estatus adquirido por los siglos de los siglos. ¿Con qué fin? No lo sé, no lo entiendo. Inmovilismo, comodidad  pereza, vagancia…miedo. Sí, creo que al final la falta de evolución está provocada por un miedo al fracaso, al no saber adaptarse o a qué se yo.

Las crisis nos deberían enseñar a reinventarnos, a sacar aquello que teníamos escondido y potenciarlo. Pero nosotros, el país, las instituciones. Todo es extrapolable, por ejemplo: Nuestra economía ha vivido durante décadas del boom inmobiliario. Éste, se ha venido abajo. ¿Qué hacer? sacar partido a otros aspectos que podamos explotar (sin que nos explote en la cara, claro está). Tecnología, investigación, ocio…Es decir, no quedarnos a esperar a que se vuelva a la situación anterior, por que seguramente no volverá, o al menos con las mismas características.

Pues esto mismo, para cada individuo. Nuestra formación o el devenir de la vida en general nos llevan por un camino, pero si de repente hay una zanja y no podemos pasar, pues tendremos que desviarnos, inventar alguna manera de saltar…etc.

Pero para reinventarse, hay que formarse. No es bueno ir a ciegas sobre un emprendimiento, por que a la primera de cambio…zas! nos daremos con algo que no controlamos, una piedra que no hemos previsto, una zanja que se acaba de hacer, no hemos visto y no hemos podido saltar.

Es preferible invertir algo de tiempo en conocimiento, y de esta forma, caminar con paso más seguro, aunque en el día a día tengamos que seguir empleándonos a fondo para ponernos al día.

Vuelvo a la wikipedia. Conocimientos. Valores. Concienciación cultural, moral y conductual. Socialización.

Socialización. O estar en el mundo. Estar en el día a día. Conocer de lo que se habla y por qué se hable. Como dice esa canción, “Ciudadanos de un lugar llamado mundo“.

mundo

Yo optaré por seguir formándome. Porque lo necesito, porque me gusta y porque quiero. ¿Y Tú?

Have a Nice Day ;-)!

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Terminología básica de Marketing Digital y Social Media

Una de las responsabilidades de un Community Manager o Social Media Manager es el control y la evaluación de resultados de nuestra presencia online. Todos hemos oído hablar del SEO y el SEM, de la Analítica Web y la reputación online, pero ¿qué es todo esto? ¿Cómo está relacionado?

Pues bien, en este artículo presentaré unas sencillas definiciones que nos ayuden a traducir o interpretar lo que nos dice internet de nosotros:

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SEO: Son las siglas de “Search Engine Optimization”. Consiste en un conjunto de técnicas y herramientas para ayudar a mejorar nuestra visibilidad en internet, optimizar nuestra presencia en las búsquedas y por ende, aumentar el tráfico de un sitio web o una plataforma (blog, perfil de facebook, etc.) de una forma “Natural”, es decir, sin campañas de pago con los buscadores.

El objetivo siempre es que seamos encontrados rápida y fácilmente. Se trata más bien de una labor de análisis de utilización de palabras clave, títulos o enlaces que todo Community Manager debe tener entre las prioridades de su día a día.

SMO:” Social Media Optimization”. Muchos opinan que es la evolución natural del SEO, aunque ahora mismo caminan de la mano. El SMO no habla de un posicionamiento de contenido o de marca, sino de un posicionamiento “Social”. Las campañas de SMO se centran en incrementar la linkabilidad con enlaces a otros contenidos y fuentes, tanto entrantes como salientes, intentar que nuestro contenido se comparta con el uso de vídeos, archivos de audio o fotografías, por ejemplo, y sobre todo agregando recursos para el usuario, de forma que vea nuestro lugar Social como un sitio de entretenimiento que le haga permanecer.

SEM: “Search Engine Marketing”. Es decir, el SEM es el modelo publicitario de pago por click de los buscadores. O sea, comprar anuncios en los buscadores para que el posicionamiento suba de una forma “artificial”

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ANALÍTICA WEB: Es una de las actividades enmarcadas dentro del Business Intelligence. Se trata de la actividad dedicada a recopilar, medir, y evaluar los datos obtenidos de internet. Con la analítica web obtendremos información de gran valor empresarial sobre nuestro posicionamiento, popularidad, usuarios, etc. Con diferentes métricas podremos llegar a conclusiones sobre nuestra presencia en internet y encaminar nuestras campañas de marketing digital de una forma totalmente óptima, puesto que además, nos ocuparemos no sólo a medir datos, sino a analizar conversaciones, sentimientos y opiniones.

Have a Nice Day! 😉

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Feliz Año Nuevo!!!

FELIZ 2013
Hoy es un día especial
. Uno de esos en los que las rutinas desaparecen en casi todas las casas y cierta prisa nos persigue durante todo el día.Los preparativos de la cena, las uvas, la vestimenta, los buenos deseos…Aunque en el fondo, cada uno se toma el último día del año como quiere, que para eso cada uno es dueño de sus momentos;-)

En cualquier caso pienso que hoy es un día para mirar un poco hacia atrás. Pero sólo de soslayo. Como dice ese viejo dicho, tomando el pasado como trampolín, y no como sofá. Es momento de recapacitar sobre lo que hemos hecho estos últimos 365 días. Lo bueno, lo malo y lo regular que hemos vivido. Y sobre todo, es momento de coger carrerilla y prepararnos para lo que viene.

Seamos optimistas, y veamos el lado positivo de las cosas. Que de todo se aprende, está claro, y todo nos debe servir de experiencia.

Para mi, quiero un año 2013 parecido al 2012. Quizás algo más ordenado, eso sí. Pero similar. Porque en este año aprendí muchas cosas que me servirán para el futuro, y conseguí llevar a cabo muchas de las cosas que me propuse (todas no, quizás me pasé propusiéndome). Pero estoy contenta con este año que acaba, la verdad.

En fin, que seguro que este año 2013 será bueno, porque es un año más que avanzamos, y el avance siempre es bueno. Pasemos esta noche con paso firme al 2013, que no vale de nada entrar a hurtadillas, eso sólo nos genera inseguridad.

Espero poder traeros el año que viene, un montón de artículos interesantes para que este Blog sea útil para tod@s los que tengan a bien suscribirse o leerlo de vez en cuando. Y que esta comunidad crezca, y aprender de tod@s vosotr@s muchas más cosas.

Entretanto, mis mejores deseos para el año que viene.

¡¡¡FELIZ 2013!!!

Have a Nice Year 😉

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Los niños y el derecho al honor a la intimidad y a la propia imagen

Hoy me decido a escribiros sobre un tema que seguramente tengáis presente en estos días de festivales escolares, visitas a Papá Noel y Reyes Magos, y actos varios en comunidad relacionados con la Navidad. Precisamente hoy se ha generado un movimiento de e-mails al respecto en la Asociacion de Madres y Padres de la escuela infantil de mi hijo, porque la Dirección nos ha comunicado que durante su festival, en las aulas no se pueden realizar fotografías y, aunque en el patio no lo pueden controlar, nos hacen firmar un escrito donde nos comprometemos a no colgar ni difundir dichas fotos en base a la Ley Orgánica 1/1982, de 5 de mayo, de Protección Civi del Derecho al Honor, a la Intimidad Personal y Familiar y a la Propia Imagen.

Es decir: en pocas palabras, lo que la escuela nos está diciendo es que tengamos sentido de la responsabilidad, y que si no lo tenemos, por lo menos ellos se encargan de recordarnos que lo hagamos, y se cubren las espaldas por si alguien “mete la pata”.

Es algo ciertamente lógico, bajo mi punto de vista. Bien es verdad, que todos recordamos las fotos que nos hacían nuestros padres en cualquier sitio, con nuestro amigo en el patio del colegio, y no pasaba nada. Pero antes, no había redes sociales, ni internet, y la información no corría como la pólvora. Tampoco había mañosos de la imagen gráfica capaces de manejar una fotografía y modificarla a su antojo. Y quizás había menos desaprensiv@s, no digo que no. Aunque de eso, siempre ha habido, por desgracia.

Lo que me llama la atención es que sigue habiendo padres y madres que se escandalizan porque la escuela quiera proteger a sus hij@s. Y se quejan y refunfuñan de no poder hacer la foto en la clase con el Papá Noel, o de no poder subirlas al facebook para que le vean sus primos los de Alburquerque, que seguro que les encanta ver a su retoño llorando aterrorizado frente al barbudo del traje rojo. O simplemente de no poder colgarlas y poner un “mira que mon@ mi niñ@ en sus primeras navidades en la guarde”.

Lo que me gustaría transmitirles a todos esos padres y madres es que Facebook fue creado por un personaje que no tenía vida social, y que lo que quería era llegar a la gente a la que no se atrevía a llegar en persona (¿¿¿?¿?¿?¿??). Si partimos de ese pensamiento, podemos darle un par de vueltas y algo nos resultará cuando menos, llamativo.

Que los errores de seguridad de las redes sociales son numerosos, y normalmente, además, los usuarios de a pie no tenemos ni idea de lo que quieren decir la mayoría de las cláusulas de privacidad que, además de todo, nunca leemos.

Y sobre todo, que no creo que a nadie le guste que un señor en Indianápolis pueda descargarse una foto de nuestro hijo colgada en facebook y hacer un montaje “extraño” con ella. Sea del tipo que sea! ¿A que no nos gusta?

¿Créeis que soy exagerada? Para muestra, un botón. Ayer me enseñaban con sorpresa un vídeo de un Águila Real llevándose un bebé en un parque de Canadá y hoy nos encontramos con que era un montaje. Miradlo, y me decís qué os parece:

http://www.elperiodico.com/es/noticias/sociedad/aguila-real-rapta-nino-2276642

Con todo esto, aprovecho para pedir a tod@s un poco de cordura, que me da pavor ver el facebook lleno de fotos de criaturas que ni siquiera pueden decir “¡eh! No cuelgues fotos mías!”

Protejamos a los más pequeños, y seamos coherentes con las nuevas tecnologías.

Have a nice day;-)

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